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公司动态

2018年企业质量信用报告

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2018-04-10 10:00:20【
第一部分 报告前言

 一、报告编制规范

  1、报告内容客观性声明

  本报告本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报 告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质 量诚信管理等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以 接受社会的监督指导。

  2、报告组织范围

  山 东北仁汇智能源发展有限公司。

  3、报告时间范围

  2017年5月-2018年5月。

  4、报告发布周期

  本报告为年度报告。

  5、报告数据说明

  本 报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

  6、报告获取方式

  本 报告有纸质版和电子版,纸 质版从公司行政部领阅,电 子版以公司网站为载体,展现《企业质量信用报告》,并供下载阅读。

 二、企业高层致辞

  山 东北仁汇智能源发展有限公司是国内第一家通过国家消防检测中心消防验收的无线消防报警设备的生产制造商,是 国家消防科技大会无线消防产品推荐企业、双软认证科技企业、高新技术企业。

  公司自成立以来,一 直致力于无线消防报警产品的研发生产工作,始终坚持“对内造福企业员工,对外奉献社会大众”的使命感和责任感,保 护人民群众生命财产安全,远离火灾困扰。

  公司一直坚守“为安全保驾护航,为品质一丝不苟”的企业生产经营理念,在 注重高新技术产品研发生产的同时,高 度重视产品质量体系建设,始终坚持严要求、高标准、高品质、引 领消防行业的发展方向,确 保每一款消防产品都能准确无误探测到火情状况,杜绝火灾的发生,为 山东省的经济建设和发展做着自己应有的贡献,为 提高消防行业的整体水平和加快自身优势的资源转换贡献力量。

 三、企业简介

  山 东北仁汇智能源发展有限公司成立于2008年,中 国无线消防报警的创始人,中 国家用消防报警的领航者,中 国中小场所消防报警第一人,是 国内生产无线消防自动报警器材的龙头企业,是集研发、制造、销 售于一体的高新技术企业。

  公 司高度重视技术研发队伍的建设,公司以山东鲁北大学、山 东大学的人力资源及技术资源为依托,汇 集了一批具有真才实学、现场经验丰富的教授、博士、硕 士等专业技术人才构建起一支善于创新、长于实践、技术过硬,结 构合理的科研人才梯队,目前公司拥有员工60人,其中硕士2人,本科25人,专科31人,技术力量雄厚。公 司还建立了完整的激励机制和分配制度,对 科研人才激励政策进行了详细的规定,调 动了科研人员的积极性。

  公 司立足于中小场所与家庭的消防报警领域,不 断进行技术研发与创新,研发出了探测灵敏、报警迅速、操作简单、安 装方便的无线消防报警系统,多 项技术填补了国内消防领域的空白,是“消 防报警行业的一次里程碑式的革命”。截至目前,公司拥有10项专利,27项软件著作权,并 荣获了山东省科技进步奖项,是国家高新技术企业,国家双软认证企业。是国家双软认证企业,系列产品通过了国家3C认 证或国家消防检测报告。

  公 司始终坚持节能环保领域的研发并不断创新,在 技术性能上达到国际先进水平,建立了集技术研发、工程设计、产品制造、设备成套、工 程管理和项目运营于一体的一条龙产业体系,广泛应用于家庭、宾馆、酒店、车间、仓库、养老院、企业公寓楼群、零批市场、学校防火管理、专卖连锁店、高层住宅、金融营业网点场所等。目 前全国约有近百万家庭和各行业用户均在使用,并 有效的为众多客户阻断了火灾的伤害,备 受社会及行业的极大关注,社会媒体纷纷报道,国 内消防专家给予充分肯定。

  第二部分 报告正文

 一、企业质量理念

  1、质量理念

  企业使命:造福大众与社会、福及企业与员工

  企业愿景:企业强大、成就员工、回报社会

  企业精神:勇往直前、永不放弃

  核心价值观:价值经营,创造卓越,成就梦想。

  经营理念:忠于客户、财富增值、经营人生

  质量经营理念:质量领先,以质取胜,精益求精,追求卓越。

  服务理念:用我们的服务,让人们工作得更安心!

  用我们的产品,让人们生活的更幸福!

  2、质量文化建设

  在 北仁汇智企业文化中,质 量文化占据核心位置,植 根于公司行业与企业文化,形成“质量领先,以质取胜,精益求精,追求卓越”为核心的质量文化。

  在理念层面,“质量第一、顾客满意”、“第一次就把事情做对”、“工作零缺陷、过程零缺陷、产品零缺陷”、“我的岗位我负责”的 质量意识形成了共识;

  在制度层面,通过绩效引导,规章制度,质量责任制的落实,确 保质量文化得到有效的固化;

  在要素层面,通过公司内部刊物、质 量标兵等一系列活动,保 证质量文化的传承与发展。

  在绩效考核上,形 成了质量一票否决制度,强调领导作用、全 员参与以及过程方法的运用,以“第一次就把事情做对”为导向,基 于质量管理的过程及结果综合设立指标,实行月度、季度、年度的综合考核机制,通过考核机制的建立,

  保 证了公司质量目标的有效达成,同 时对公司各级新老员工迅速融入“以质量为中心”的 质量文化起到了很好的导向作用。

 二、内部质量管理

  为 进一步提升质量管理水平,公司坚持开展以ISO9001标准的质量管理体系,完善了质量管理机构,积 极办理相关行政许可,申报专业认证,为 公司的质量管理工作奠定了坚实的基础。

  1、质量管理机构。

  建 立了适合公司发展和成长的组织结构,对 关键人员和部门进行了划分,对 从事与质量有关的所有管理、执 行和验证工作的人员,规定其职责、权限和相互关系。公 司实行总经理负责制。组织机构:总经理→管理者代表→各部门经理→各部门。具体的部门分为:总经理室、销售部、研发部、维保部、质管部、生产部、采购部、技服部、市场部、网营部、财务部、综合部等。机 构的设置完善了质量管理的组织保证,质 量管理职责的有效划分使得公司的质量工作真正在各项工作中得到有效的部署和执行。公 司质量管理职责和权限主要进行了以下的划分:

  总经理:

  (1)负 责质量管理体系的策划,批 准颁布公司的质量手册,制 定发布质量方针和目标,并 保证各级人员得以理解、贯彻和执行;

  (2)负 责确定公司质量管理体系组织机构,明确其职责、权限和相互关系,任命管理者代表;

  (3)以顾客为关注焦点,对 公司产品质量全面负责,确 保向顾客提供优质的产品和周到的服务;

  (4)负责主持管理评审,保 证质量管理体系得以有效运行和不断改进、完善;

  (5)为 公司质量管理体系的建立、实 施和持续改进提供充分的资源。

  管理者代表

  (1)负 责组织质量管理体系所需过程的建立、实施和保持;

  (2)负 责向总经理报告质量管理体系的业绩以及有关改进的需求分析和措施;

  (3)通过会议、文件等途径,不 断提高公司全体员工质量意识和满足顾客要求的意识;

  (4)负 责公司质量管理体系有关事宜的外部沟通和与认证机构联络、协调;

  (5)贯 彻执行认证产品有关的法律、法规及相关产品标准;

  (6)制 定产品认证证书和认证标志使用管理办法,确 保认证标志的妥善保管和使用;

  质管部:

  (1)规 范和制订质量管理制度和产品质量标准,细 化质量管理及控制流程,杜 绝重大质量事故发生,对 于质量放行有一票否决权;

  (2)贯彻公司质量方针,按 照公司下达的年度质量目标,分解指标、落实到位、组织实施;

  (3)负 责原材料的质量检验、生 产过程中的半成品巡检、成品检验、出厂抽检;

  (4)配 合管理者代表进行内部质量体系审核;

  (5)组织召开质量分析会,组 织相关人员做好产品质量事故的调查分析和处理改进工作;

  (6)负 责检验员的日常管理和培训工作;

  (7)负 责质量考核工作和员工质量意识培训。

  其他各部门经理

  (1)有 责任使本部门人员充分理解质量方针和部门质量目标并使之贯彻、达标;

  (2)规定所属人员的职责、权限及相应关系,并 接受上级领导的监督和指导;

  (3)指导、协调、监 督和检查下属是否严格按规定的职责程序工作;

  (4)判 定下属工作结果是否满足相关质量标准和要求,并对其进行考核;

  (5)确保本部门的设施、工 作环境能够满足工作质量和产品质量的需要;

  (6)保 证所属人员得到适当培训;

  (7)负 责本部门质量文件和质量记录的管理。

  全员

  (1)准 确理解质量方针和目标,并自觉贯彻执行。对 违反质量方针和目标的行为应予以纠正;

  (2)认真落实质量职能,完 成所承担的各项质量活动;

  (3)严格执行《质量手册》、《程序文件》及 各项管理标准和制度;

  (4)积 极开展质量攻关和质量改进活动,防 止不合格和缺陷的重复发生;

  (5)对 其工作质量和产品质量负责;

  (6)对违反质量方针、目 标和影响产品质量或公司声誉的行为,有权制止;

  (7)结合本部门、本 岗位的质量职能和职责,有 提出质量改进的建议权。

  2、质量管理体系

  北仁汇智确立了“遵守法律法规,坚持以人为本;质量赢得信誉,保证顾客满意;形成持续改进,实现创新发展”的质量安全方针。公司建立了《体系审核管理办法》、《管理评审管理办法》,并 根据培养了数名培训合格的内审员。为 确保体系运行的有效性和持续改进,根据体系审核规定,公 司每月对内部各单位进行体系抽样检查,每 年开展覆盖全公司范围的体系内审,对 于审核发现的不符合项,公 司组织各责任单位进行分析原因,制 定纠正措施与预防控制措施,责 任部门根据纠正预防措施落实整改,并评价整改效果,各 问题整改验证合格后关闭。最终形成审核报告,对 体系的整改及不合格项的预防提出建议,并 作为管理评审的一个重要输入,报告管理者。

  公司制定了《质量检验管理制度》、《质量管理奖惩制度》、《产 品抽查检验管理办法》,严 格执行以下工作制度:

  “四不准”:不 合格的产品不准出厂和销售;不合格的原材料、零部件不准投料、组装;没有产品质量标准、未 经检验机构检验的产品不准生产和销售;不准弄虚作假、以次充好。

  “三检制”:自检、互检、专检。要 求生产者对自己生产的产品质量负责,首先要自己检验,然后互相检验,最 后确认合格再交质检员检验。

  “三按”:按图纸、按工艺,按标准。要 求检验人员严格按照图纸、工艺、标 准的要求进行产品检验工作。

  “三不放过”:指 质量问题原因不清不放过;解 决的措施不落实不放过;问题不解决不放过。

  “三及时”:检 验员要发现问题及时,处理及时,上报及时。

  “三员”:检 验员既是产品的检验员,又 是质量第一的宣传员,生产技术的辅导员。

  “三满意”:检 验员的工作应做到为生产服务的态度让工人满意,检 验过的产品让下工序满意,出 厂的产品质量让用户满意。

  公 司还确立了质 量检验复检确认制度,以 保证检验结论的正确性,防 止产品检验出现错检、漏检、误判现象的发生。

  综上所述,公 司建立了独具特色的质量管理体系,该体系强调系统优化、过程方法、质 量工具应用的常规化和日常化,在各系统、各过程充分循环,持续改善、追求卓越。

  3、质量风险管理

  (1)质量投诉的处理

  我 公司设立了专门的技术服务部,由 经验丰富的技术支持工程师组成,负 责与用户进行技术沟通,积极响应并实施维修、更换等技术服务,确 保我公司提供的产品及服务满足用户的要求。

  客服电话:4006379119

  0531-88086119

  (2)质量风险监测

  a) 收集风险信息

  加强与客户、质监部门、行业组织、检验机构等单位联系,在日常监管、行业管理、检验检测等工作中,对 发现的风险信息及时分析研判,并 根据风险隐患程度和影响范围提出风险监测建议。

  b) 制定监测计划

  根 据产品质量安全监管等工作需要和风险监测建议,结 合产品质量安全状况、变化情况以及经费、检验能力等,组 织制定风险监测计划,科 学合理地确定监测产品、样品数量等。

  c) 实施风险监测

  根据风险监测计划,定 期组织具备相关条件的检验机构开展风险监测工作,形 成风险监测分析报告。对 于因处理产品质量安全突发事件或公众高度关注关注的质量问题需要立即开展风险监测的,组 织实施专项风险监测。

  d) 组织分析研判

  对 风险监测数据和分析报告进行汇总和综合分析,形 成风险监测综合分析报告,组 织专家对监测结果进行分析研判或技术评审。

  e) 结果处置

  根据工作需要,及 时将风险监测结果通报有关部门。对 风险监测中发现的产品质量安全问题,通报各相关方,推 动组织开展行业性产品质量安全整治。

  (3)应急管理

  为 了建立健全应对突发产品安全事故或重大质量问题的补救体系和运行机制,规 范和指导应急处理工作,有效预防、积极应对、及 时控制产品安全或质量事故,高 效组织应急补救工作,最 大限度地减少质量问题事件的危害,保障

  消费者的权益,降低公司损失,公司制定了《产 品质量事故应急预案》,便 于及时处理重大质量安全事故给客户和社会带来的危害。

 三、企业质量诚信

  1、质量承诺

  我 公司郑重向全社会承诺,并以此自律:

  (1)牢固树立“质量第一”的思想,不 断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落 实企业质量主体责任,满 足顾客对高质量产品的期待和个性化需求,增强顾客的购买信心。

  (2)人无信不立,业无信难兴,我公司保证文明经商,诚信为本,按章纳税,依法经营,严格履行承诺,重合同,守信用,树立诚信品牌。

  (3)严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺 诈顾客等失信违法行为,不 侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

  (4)加强全员、全过程、全方位的质量管理,推 行先进质量管理方法,完善质量保证体系、标 准化体系和计量保证体系,严格原材料、生产过程、产 品出厂和储运销售全过程的质量控制。

  (5)加 强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,完善服务体系,随 时准备为顾客提供售后服务,为顾客提供一切方便。

  我 公司严格履行以上承诺,如有违反,接 受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开;主动接受政府、各 行业及社会各界的监督。

  2、运作管理

  (1)在产品设计阶段,技 术部门列出主要的零部件及其设计方案,包括产品的功能、性能、可靠性、维修性、安全性、保障性等,充 分考虑其对产品安全、合法性和质量的影响,并 对产品进行预期使用过程的危害分析,找 出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果。

  (2)在采购原材料、设备配件、电动工具等时,按 各种产品的原材料技术要求及检验规程规定的抽样方案、检验方法进行检验,未 经检验或验收的采购品不得入库、使用。

  (3)在产品生产阶段,严格执行工艺检查、工序产品检查、关 键工序控制及确认工序程序四个流程。工艺检查:生 产部应按照工艺文件和作业指导书的要求,严 格执行工艺进行生产,并记录工艺执行情况,生 产经理应对工艺执行和记录情况进行监督检查。工序产品检查:生 产组长严格按照工艺文件和作业指导书的要求,严 格执行工艺进行生产,生产中首件必检,只 有首件合格后方可进行生产,并 按规定进行抽检和记录。当发现有不合格品时,应 将上一次检验后生产出的工序产品逐个进行检验,挑出不合格品。关键工序控制程序:质 管部负责编制产品关键工序的作业指导书,作 为评审和控制过程的准则;各 关键工序的操作人员需进行专业技能培训,经 实践操作考核合格者方可上岗。操 作人员在工作前对设施状态和控制装置确认完好后才能进行工作。操 作人员应严格执行作业指导书和工艺参数规定,确 保过程结果能够满足产品的符合性。质 检员负责对关键工序的工艺执行情况和工序产品的质量进行监督检查,当 发现有违反生产工艺和出现不合格产品,有权责令停产整改,并按相关规定处罚。确认工序控制:确 认工序按照质量手册中程序文件的要求进行。各 种产品生产工序流程图及关键工序、确认工序与检测点,专 检工位和工序产品的检验方法工艺文件中最好规定。

  (4)最终检验。各 种产品一个生产批作为一个最终检验批,每种产品批量范围按GB/T2828.1的规定进行划分,各 种产品的出厂检验与型式试验的项目、技术要求、试验方法、使用仪器、检验周期、抽样方案、检 验记录表格等严格按照各产品的企业内控标准及相关文件中的规定执行。出 厂检验报告作为入库的依据,检 验判定为合格批的产品经质检员签发成品合格证并在产品工序流程卡上签认后,成 品库管员方可办理入库、出厂,经 检验判定为不合格批的执行《不合格品控制程序》的相关规定,产 品如果只是因为外形尺寸判定为不合格批的,允 许经过挑选再次提交检验。

  (5)质 量检验复检确认制度。为 了保证检验结论的正确性,防 止产品检验出现错检、漏检、误判,对 产品质量检验结果进行确认,对 投入下料工序的原材料进行确认。生 产跟班质检员负责对转入下料工序的原材料进行确认,确 认投入下料的原材料炉批次是否为检验合格后的,对经检验合格的,质 检员在下料流程卡上签字确认;对经检验不合格的,或未经检验的,应立即制止生产,进行适宜的隔离,并上报主管领导。若 复检结果与初检结果相符,复 检人在检验报告检验人处签字,若 复检结果与初检结果不一致,及时报告主管领导,进行调查、最终确认。对 出现错误检验结果的责任人,按《质量管理及考核办法》进行处理。

  3、营销管理

  (1)销 售部采用建立顾客档案、顾 客来访来电来函登记、访问顾客记录、网上查询等形式,了 解顾客和市场的需求、期望和偏好,以 确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。市 销售部还根据需要对顾客群进行细分同时考虑竞争者的顾客及其它潜在顾客,并 确定关键顾客的需求和期望,将 这些信息用于产品和服务的设计、营销、过 程改进和其它业务的开发。

  (2)销 售部负责建立和完善顾客关系,以赢得和保持顾客,增强顾客忠诚,吸引潜在顾客,开拓新的商机,并 采取适用的方法调查和测量顾客满意情况,提高顾客满意程度。销 售部每年应不少于一次召开客户座谈会,征 求客户对公司的需求、意见、建议,逢 年过节主动和客户联系,向客户问好,培养忠诚客户。

  公司成立技术服务部,集发货、装车、运输、上门指导一条龙,为客户服务更便捷,更有效,从 而增加客户的满意度。

  (3)市场部采用各种方法(调查、回访、定期评价等)与顾客建立良好关系:从产品质量、合理价格、交货期、售 后服务等方面满足并超越顾客期望,提高顾客满意程度;明确顾客查询信息(如上网、电话、传真查询)、交易(签订合同)和投诉(公布投诉电话)的主要接触方式,并 将顾客要求传达到组织内有关的每一位员工和过程;公 司设立投诉举报电话,销 售部负责对其登记并及时处理,确 保投诉能够得到及时有效的解决。

  (4)销 售部负责采用适当的方法和措施,通过适当的渠道,征 询和监视顾客满意程度的信息,如向顾客发出《顾客满意程度调查表》以及发出产品、服务质量跟踪卡等,其 他部门也可以通过顾客投诉、与顾客的日常沟通、相 关方的信息反馈等渠道获取顾客满意程度的信息。销 售部将获得的大量信息进行识别,将 可用的信息用于改进活动,并 使测量顾客满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。

 四、企业质量基础

  1、标准管理

  公 司认真贯彻执行国家、行业、和 地方有关标准化的法律、法规、制度,重 视研究和跟踪国际标准,所 有产品均执行现行有效的国家、行业标准,并 积极采用国际标准和国外先进标准。

  公 司产品现执行的主要产品标准如下:

  CCCF-HZBJ-01(A/0) 强 制性产品认证实施细则 火灾报警产品 火灾探测报警产品

  CNCA-C18-01:2014强 制性产品认证实施规则 火灾报警产品

  GB20517-2006 独 立式感烟火灾探测报警器

  GB/T 191-2008 包装储运图示标志

  GB16282-1996 119火 灾报警系统通用技术条件

  技 术标准是标准化管理体系的核心,是 提高产品质量的重要前提。公 司结合企业产品特点,建 立科学合理且满足自身发展需要的技术标准体系,产品标准、原材料标准、设备标准、 工艺标准、安全技术标准等,在 收集与本企业相关的国家、行 业及企业相关的标准的基础上,制 定了严于国家标准的企业标准:Q/02001 BRH—2017无 线火灾自动报警系统,稳 定了产品质量和关键性能指标,确 保了产品处于国内领先水平,主 导产品质量达到国际先进水平。

  2、计量管理

  质量优先,计量先行。公 司建立了完善的计量检测体系,建 立健全各项计量管理制度, 严格计量标准,使得计量工作程序化、管理标准化,保 证测量设备和测量过程满足顾客、组 织和法律法规对计量的要求。 依据 ISO9000 质量管理体系要求,公司于2010年 建立了计量管理体系及相关制度,并 根据企业的发展需要,配 置了大量的计量检测设备。

  3、认证管理

  公 司重视质量管理和品牌建设,建立了质量管理体系,并于2010年08月通过了GB/T190001-2008/ISO9001:2008质量管理体系,并 严格按照该标准要求,建立、实施、保持、改进。公司部分产品通过了CCC强制性认证,系列产品都通过了CE安全认证。

  4、检验检测管理

  公 司始终将检验能力的提升视为质量管理的重要环节,在 检验设备上加大投入,测试设备先进,检测手段齐全。同 时重视质检人员的业务素质的提高,通过多种渠道的培训,使操作人员和质量管理和控制人员具备多种的资格证书,从而保证了产品的高质量和科学的检验检测。

  公司建立了一系列严格的检测标准,公司的质量管控标准是依据相关的国家标准制定的,部分关键检测项目的技术指标与国家相比更为严格。我们的检测范围覆盖了从原材料进厂到成品出厂的全过程,在每个环节都设置了对应有效的检测项目。正是由于我们检测依据坚持高标准、检测范围覆盖面广,才保证了出厂的每批产品质量达到精益,北仁汇智用实际行动践行了“质量领先,以质取胜,精益求精,追求卓越”的质量理念。

 五、产品质量责任

  1、产品质量水平

  质量是企业的生命,确保顾客使用产品的安全是北仁汇智的保证。向顾客提供的产品使用说明书,对使用过程中可能产生的不安全因素进行警示。建立顾客档案,及时向顾客

  传递售后服务信息;建立售后服务网络,在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题;公布投诉电话,妥善处理顾客对产品质量的投诉;开展顾客满意度调查,了解顾客需求,持续改进质量;对出现的产品质量问题,能够及时妥善处理,并追究相关责任人的责任。公司产品质量水平远远高于同行业水平。

  2、产品售后责任

  公司建立了召回管理制度,对已出厂的缺陷产品或不合格产品,会紧急联系销售部,根据发货记录,通知客户未使用的产品紧急召回更换,已使用的产品现场检测并严加监控,做到不合格品不使用,并实施相应的奖偿制度,做到客户满意。

  “三包”责任,根据不同的产品提供相应的产品质量保证书。公司专门设立技术服务部,对因产品质量问题而发生的故障提供技术支持和维修服务。建有完善的维修、更换、退货三包产品质量担保责任制度,履行“三包”等产品责任和义务情况的客户满意度达到98%以上。

  3、企业社会责任

  公司始终在谋求企业与社会的和谐发展,对于公司经营活动可能造成的社会影响进行评估与风险识别,采取有效的预防、控制措施,维护社会公共利益。根据公司产品的特点,公司营运不涉及废水、废气等排放,主要的社会影响指标有:安全生产、环境保护、能源消耗、资源综合利用、产品质量安全等。

  (1)资源节约。一直将节约资源、减废降耗作为一项重点工作,从物质上、精神上鼓励员工节能降耗、认真做好水、电、气、油、设备备件、工具、刀具及各种低值易耗品的统计和管理工作,完善管理制度,节能降耗,降低生产成本。

  (2) 安全生产。公司在安全生产方面,严格按照国家有关安全生产的法律法规落实日常管理,公司设有专门的安全监督部门,配有专职安全员,负责员工的安全培训、日常安全检查、监督工作,确保生产经营工作的安全运行。

  (3)客户权益。公司在发展过程中,始终秉承“一切为了客户,用心服务”的理念,成立了专门的技术服务部,负责售前、售后、客户来访等工作,其目的就是为了更快、更好为客户解决问题,有效地维护客户权益。

  (4) 公益事业。

  公司积极开展各项献爱心活动,多次组织员工参加义务献血,2017年捐资帮助8名贫困中小学生。公司领导及员工也积极参与捐资助学、关爱老幼等社会公益事业,为构建和谐社会贡献绵薄之力。

  4、质量信用记录

  2017年,公司销售部根据公司产品发货记录、售后服务及顾客意见反馈表对用户展开回访调查,内容包括产品质量与售后服务质量等方面。从产品角度看,用户对我公司的产品性能、质量方面的满意度达到100%,从服务评估角度看,用户对我公司的服务质量方面的满意度100%。公司在企业外部树立了良好的商业信用和道德形象,近年来获得了顾客、工商、税务、银行、政府等方面的广泛好评。产品历年被各级单位监督抽查合格,重大安全事故为零。

  第三部分 报告结束语

  质量信用关乎北仁汇智生存与发展的根本。让用户更信赖,是北仁汇智质量尊严的源动力。产品质量重于泰山。展望2018,北仁汇智将以严谨的质量意识,加强建设与管理的实力,来保证质量诚信的落实。以企业诚信提升作为企业主要的竞争力建设内容,推进质量强企,创新质量管理,全面提升质量安全水平,以更加卓越的产品品质满足市场与客户的质量要求。

  一是要以市场与用户质量需要和以顾客满意度为主要导向,全面提高企业质量管理水平。建立健全质量管理体系,加强全员、全过程、全方位的质量管理,严格组织生产经营,严格质量控制,严格质量检验和计量检测。大力推广先进技术手段和现代质量管理理念方法,广泛开展质量改进、质量攻关、质量比对、质量风险分析、质量成本控制、质量管理小组等活动,达成高效的有效控制的质量诚信管理模式。

  二是以加快企业质量技术创新为质量提升根本,全面提高企业诚信的竞争能力与实力。把技术创新作为企业提高质量的重要抓手,切实加大技术创新投入,加快科技成果转化,注重创新成果的标准化和专利化,积极应用新技术、新工艺、新材料,改善产品品种质量,提升产品档次和服务水平,研究开发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新性产品和服务。

  三是以继续发挥北仁汇智在行业中技术与质量优势的引领作用,全面提高标准化工作管理水平。在国家标准、行业标准的实施主体的基础上,将质量管理的成功经验和先进

  方法向产业链两端延伸推广,带动提升公司整体质量水平。做好参与制定与积极推进行业标准工作的落实,提升专业化分工协作水平和市场服务能力,增强质量竞争实力。

  四是以增强社会公益、公德要求为引领方向。切实提升履行维融企业社会责任与公益水平。强化以确保质量安全、促进可持续发展为基本要求的企业社会责任理念,建立健全履行社会责任的机制,将履行社会责任融入企业经营管理决策,北仁汇智要积极承担对员工、消费者等利益相关方的社会责任。要适时发布社会责任报告,强化诚信自律,践

  行质量承诺,树立维融对社会负责的良好形象。

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